¿Quienes somos?
Urbano Holdings, LLC, empresa multinacional registrada en Estados Unidos con operaciones en Argentina, Ecuador, El Salvador y Perú, especializada en la distribución de correspondencia masiva para grandes clientes. Con más de 240 millones de envíos al 2006 y posición de liderazgo en la mayoría de los mercados en los que opera.
Urbano y sus filiales utilizan la más alta tecnología para optimizar todos los procesos de distribución, lograr altos niveles de productividad y eficiencia, permitiéndole ofrecer importantes valores agregados a precios competitivos, generando un ahorro importante y reduciendo los reclamos de sus clientes relacionados al proceso de distribución. Nuestra Misión es ser los líderes en el área de distribución de correspondencia masiva en Latinoamérica para grandes clientes, y esto lo logra mediante:
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Procesos estandarizados ISO.
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La más alta tecnología.
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Capacidad de rastreo y reportes detallados.
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Personal comprometido, altamente capacitado y con experiencia.
¿Como lo logramos?
Urbano logra los objetivos mediante:
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Total compromiso del equipo humano.
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La más alta tecnología.
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Optimización y actualización de la información de sus clientes.
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Procesos establecidos cliente por cliente, siguiendo los formatos ISO 9002 - 2000.
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Riguroso proceso de selección, tanto de los empleados como de los clientes.
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Urbano posee mapas digitalizados de varias ciudades en cada país, que sirve para el proceso de zonificación y ruteo de cada uno de sus couriers y la optimización de recursos, permitiéndoles niveles de productividad muy superiores a los de otras empresas.
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Se manejan mapas de densidad, geocodificando la base de datos del cliente, y ubicando los clientes en relación con puntos estratégicos de servicio.
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Parte importante del proceso es la implementación de un Código de Barras, el cual debe ser coordinado con el cliente para efectos de control y seguimiento de los envíos, así como la entrega de la Base de Datos con nombre, dirección, ciudad, teléfono y el número de identificador único del cliente. Urbano maneja los más altos niveles de confidencialidad y seguridad para proteger esta información a través de la encriptación de las mismas.
Compromiso
Urbano garantiza a sus clientes que el servicio ofrecido cumplirá con los máximos estándares de calidad, entendido en los siguientes términos:
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Todos los documentos serán entregados a sus clientes en los términos acordados.
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Mantendremos la misma calidad de servicio los 365 días del año, 7 días a la semana y las 24 horas del día.
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La atención proporcionada será siempre amable y cordial.
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Todos nuestros couriers sabrán comportarse con los clientes, tendrán identificación de la empresa, conocerán sus procedimientos y mantendrán una actitud mental positiva.
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Capacitaremos y motivaremos permanentemente a todos y cada uno de nuestros colaboradores.
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Utilizaremos al máximo nuestros recursos informáticos y de telecomunicaciones.
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Mantendremos total apertura y buena disposición hacia el lanzamiento de nuevos productos y/o proyectos.
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Respetaremos, trasmitiremos y fortaleceremos la imagen y política institucional del cliente.
